Na busca pela excelência na gestão de vendas, o dr.consulta, plataforma brasileira de saúde que oferece consultas médicas, exames e serviços, decidiu implantar a solução de CRM (Customer Relationship Management, em inglês) da Salesforce para elevar o padrão de atendimento ao cliente, oferecendo mais rapidez às demandas de saúde. O projeto foi executado pela Globant, empresa nativa digital focada em reinventar negócios por meio de soluções tecnológicas.
Em dezembro de 2021, a plataforma, que já possuía mais de 4,5 milhões de usuários cadastrados, juntou-se à startup cuidar.me e passou a oferecer planos de saúde com ofertas hospitalares para atender sua base recorrente de clientes.
Com duas equipes de vendas trabalhando juntas, o dr.consulta precisava de um sistema único para dar vazão e poder atender a todos os clientes que buscavam pelo produto através dos canais das empresas. Até o momento, mais de 16 mil beneficiários já adquiriram os planos de saúde criados com a parceria.
“Não tínhamos um sistema de gestão unificado para nossa base de clientes cadastrados e, somada a falta de integração com a plataforma da cuidar.me, percebemos que era preciso criar uma experiência conectada entre os grupos. Faltava uma visão consolidada das prospecções e das oportunidades, que ocorrem por diferentes canais, além da dificuldade em vincular os esforços à conversão de venda”, explica Douglas Viana, arquiteto de Soluções do dr.consulta.
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